杭州長運運輸集團有限公司
溫馨提醒:為避免免票兒童數超過車輛核載人數的10%,攜帶身高1.2米以下兒童的成人在買票時請提前向售票員說明,并購買“特票”,一名成人只能攜帶一名免票兒童,兒童半票標準為身高1.2米至1.5米。
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客運站十大服務承諾

    一、嚴格按車站等級完善各項服務措施,站場環境衛生整潔;營運車輛車容整潔,車況良好。
    二 、服務人員統一著裝,佩證上崗,禮貌待客,文明服務。
    三 、推行“首問負責,百問不厭”,做到“首幫負責,一幫到底”。
    四 、實行公開、公平、公正售票,保證旅客排隊購票時間不超過10分鐘(節假日除外),節假日延長售票時間至末班車發出。
    五 、做好查危門檢,確保營運安全;準點發車,如因不可抗力造成無法準點發車,站方及時公告旅客。
    六 、站方因故調整運輸工具,降低車輛檔次的,向旅客退還差價;提高車輛檔次,不加收票款。
    七 、行包托運當天受理,當天運送,合理配載,輕裝輕卸,服務收費明碼標價。
    八 、設立綜合服務臺,提供問訊導乘,代辦旅游食宿,特殊旅客,重點照顧。
    九 、開通24小時訂票電話(0571—86046666),市區團體上門送票,受理老人兒童托管接送,提供復印打字,傳真網絡服務。
    十 、設立旅客意見投訴、合理化建議和監督舉報電話(0571—86046666),凡旅客舉報站方違反上述承諾,經核實,視情給舉報者50—200元獎勵。

 

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