杭州長運運輸集團有限公司
溫馨提醒:為避免免票兒童數超過車輛核載人數的10%,攜帶身高1.2米以下兒童的成人在買票時請提前向售票員說明,并購買“特票”,一名成人只能攜帶一名免票兒童,兒童半票標準為身高1.2米至1.5米。
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高速、快客班車服務承諾

    一、絕對保證高速、浙江快客班車不發生承包經營。
    二、車輛拋錨30分鐘以上,賠償票價的50%;車輛空調失效,賠償票價的50%;車輛無故未準時發車,遲30分鐘以上向旅客賠償票價的50%。
    三、調整運輸工具,降低車輛檔次的,向旅客退還差價;以普通車頂替的除退還差價外,補償票價50%;提高車輛檔次,不加收票款。
    四、首問負責,百問不厭;首幫負責,一幫到底。
    五、杭州始發班車辦理兒童(老人)托管接送業務。
    六、根據季節變化向旅客免費提供點心或牛奶或礦泉水;贈送紀念品或贈閱報紙。※
    七、節日承諾:“五一”、“十一”假日,去寧波、椒江、路橋、黃巖的旅客當天21時前到達班車始發站,保證讓旅客走得了。如旅客不能成行,免費安排住宿。
    八、開展電話訂票,市區團體送票上門服務。
    九、市區10人以上(含10人)團體票免費上門接客。
    十、設立旅客意見投訴、合理化建議和監督電話(0571-86046666),做到事事有回音、件件有落實。凡旅客舉報因服務質量問題而造成旅客經濟損失的,視情給舉報者50-500元獎勵。


    注:
    ①以上承諾因行業政策變化或自然災害、氣候驟變等其他不可抗力因素影響,造成承諾無法兌現的,本公司將不能承擔相關責任。
    ②帶“※”號表示運距在80公里以上的高速、快客班車提供此項服務。
    ③發車具體時刻以車站公布為準。

地址:浙江省杭州市文暉路269號 郵編310014

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