一、絕對保證高速、浙江快客班車不發生承包經營。
二、車輛拋錨30分鐘以上,賠償票價的50%;車輛空調失效,賠償票價的50%;車輛無故未準時發車,遲30分鐘以上向旅客賠償票價的50%。
三、調整運輸工具,降低車輛檔次的,向旅客退還差價;以普通車頂替的除退還差價外,補償票價50%;提高車輛檔次,不加收票款。
四、首問負責,百問不厭;首幫負責,一幫到底。
五、杭州始發班車辦理兒童(老人)托管接送業務。
六、根據季節變化向旅客免費提供點心或牛奶或礦泉水;贈送紀念品或贈閱報紙。※
七、節日承諾:“五一”、“十一”假日,去寧波、椒江、路橋、黃巖的旅客當天21時前到達班車始發站,保證讓旅客走得了。如旅客不能成行,免費安排住宿。
八、開展電話訂票,市區團體送票上門服務。
九、市區10人以上(含10人)團體票免費上門接客。
十、設立旅客意見投訴、合理化建議和監督電話(0571-86046666),做到事事有回音、件件有落實。凡旅客舉報因服務質量問題而造成旅客經濟損失的,視情給舉報者50-500元獎勵。
注:
①以上承諾因行業政策變化或自然災害、氣候驟變等其他不可抗力因素影響,造成承諾無法兌現的,本公司將不能承擔相關責任。
②帶“※”號表示運距在80公里以上的高速、快客班車提供此項服務。
③發車具體時刻以車站公布為準。
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