一、絕對保證高速、浙江快客班車不發生承包經營。
    二、車輛拋錨30分鐘以上，賠償票價的50％；車輛空調失效，賠償票價的50％；車輛無故未準時發車，遲30分鐘以上向旅客賠償票價的50％。
    三、調整運輸工具，降低車輛檔次的，向旅客退還差價；以普通車頂替的除退還差價外，補償票價50％；提高車輛檔次，不加收票款。
    四、首問負責，百問不厭；首幫負責，一幫到底。
    五、杭州始發班車辦理兒童（老人）托管接送業務。
    六、根據季節變化向旅客免費提供點心或牛奶或礦泉水；贈送紀念品或贈閱報紙。※
    七、節日承諾：“五一”、“十一”假日，去寧波、椒江、路橋、黃巖的旅客當天21時前到達班車始發站，保證讓旅客走得了。如旅客不能成行，免費安排住宿。
    八、開展電話訂票，市區團體送票上門服務。
    九、市區10人以上（含10人）團體票免費上門接客。
    十、設立旅客意見投訴、合理化建議和監督電話（0571－86046666），做到事事有回音、件件有落實。凡旅客舉報因服務質量問題而造成旅客經濟損失的，視情給舉報者50－500元獎勵。

    注：
    ①以上承諾因行業政策變化或自然災害、氣候驟變等其他不可抗力因素影響，造成承諾無法兌現的，本公司將不能承擔相關責任。
    ②帶“※”號表示運距在80公里以上的高速、快客班車提供此項服務。
    ③發車具體時刻以車站公布為準。